Rückerstattungsrichtlinie
rilentoequin – Transparente Rückgabebedingungen für unsere Finanzdienstleistungen
Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik
Bei rilentoequin verstehen wir, dass finanzielle Beratungsdienstleistungen eine Vertrauenssache sind. Deshalb haben wir klare und faire Rückerstattungsrichtlinien entwickelt, die sowohl Ihre Interessen als auch unsere Geschäftspraktiken berücksichtigen.
Unsere Rückerstattungspolitik gilt für alle Dienstleistungen, die über unsere Plattform rilentoequin.sbs angeboten werden, einschließlich saisonaler Finanzplanungsberatung, individueller Beratungsgespräche und digitaler Finanztools.
Rückerstattungsprozess in 4 Schritten
Antrag stellen
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Inanspruchnahme der Dienstleistung per E-Mail an info@rilentoequin.sbs oder telefonisch unter +492325798701.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir bewerten dabei die Umstände und prüfen die Berechtigung gemäß unserer Richtlinien.
Entscheidung und Benachrichtigung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über unsere Entscheidung. Bei positiver Entscheidung informieren wir Sie über die weiteren Schritte zur Rückerstattung.
Bearbeitung der Rückzahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Genehmigung des Antrags.
Berechtigung für Rückerstattungen
- Beratungsdienstleistungen können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, wenn die vereinbarten Leistungen nicht erbracht wurden
- Digitale Finanztools sind rückerstattungsfähig, wenn technische Probleme eine Nutzung unmöglich machen
- Bereits durchgeführte individuelle Beratungsgespräche können anteilig erstattet werden, wenn vereinbarte Inhalte nicht behandelt wurden
- Saisonale Planungspakete sind bis 7 Tage vor Beginn der vereinbarten Beratungsperiode vollständig rückerstattungsfähig
Wichtige Ausnahmen
Bestimmte Dienstleistungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen: Bereits erstellte individuelle Finanzanalysen, personalisierte Strategiedokumente und Beratungsleistungen, die vollständig erbracht wurden. Diese Ausnahmen gelten aufgrund des individuellen Charakters und des bereits erbrachten Arbeitsaufwands.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde:
- Kreditkarten: 5-7 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- PayPal und andere Online-Zahlungsdienste: 1-3 Werktage nach Genehmigung
- In Ausnahmefällen kann eine alternative Rückerstattungsmethode vereinbart werden